Questions fréquentes

Questions/Réponses

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Quels sont les délais de livraison ?

"Vos commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 8 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits. Leur livraison est ensuite assurée par le service So Colissimo de La Poste.
Afin de vous offrir un large choix de modèles et de tailles, nous ne disposons pas de tous les articles dans notre entrepôt. Vous l'avez peut-être déjà constaté, trouver certaines tailles revient à chercher une aiguille dans une botte de foin. C'est pourquoi, nous devons parfois faire un léger détour par le stock de nos fournisseurs. Mais pas de panique ! Les commandes étant traitées le jour même de leur réception, votre patience sera rapidement récompensée."

Quel est le montant des frais de port ?

"Nos frais de port sont fixés à un tarif unique de 5,90€ pour une livraison en France Métropolitaine. Dès 59€ d’achat, ils vous sont offerts ; alors, profitez-en !
Pour une livraison à l’étranger, consultez le tableau des frais d’envoi, détaillé par pays de destination."

Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?

UNION EUROPÉENNE

L'article reçu n'est pas à la bonne taille ou ne vous convient pas ? Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous le retourner.

Celui-ci doit être en parfait état, il ne doit pas avoir été porté, lavé ou abîmé. L'article doit également être enveloppé dans son emballage d'origine avec son étiquette. Tous produits retournés ne respectant pas ces conditions ne seront pas repris !

Vous pouvez imprimer votre facture et la glisser dans le colis retour ou noter sur un papier votre nom, prénom et numéro de commande, ainsi nous pourrons vous identifier.

Les frais de port seront à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Adresse de retour à inscrire sur votre colis :
LOVINA / Toutes Les Poitrines
1, Rue de Nuits
69004 Lyon
FRANCE

Attention ! Les articles en promotions ou soldés ne seront pas remboursés mais feront l'objet d'un avoir valable sur l'intégralité du site pendant 1 an.

HORS UNION EUROPÉENNE

Vous résidez hors de l'Union Européenne ? Les retours sont également possibles !
Cependant, outre les modalités et les conditions de retours renseignées ci-dessus, il vous faudra inscrire, visiblement et lisiblement, "Retour de marchandises" ou "SAV" sur votre colis. Sachez que si le colis ne respecte pas cette condition, nous serons dans l'obligation de refuser votre retour.

Si vous avez la moindre question, notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h au 09.73.11.85.52 ou via mail : [email protected]

Comment puis-je régler ma commande ?

"Vous pouvez payer votre commande en ligne par carte bleue (Visa, Mastercard) ou nous envoyer votre règlement par chèque. Si vous choisissez ce dernier moyen de paiement, l'expédition de votre commande nécessitera quelques jours supplémentaires car nous ne la traiterons qu'une fois le chèque reçu."

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

"Oui, l’ensemble des paiements s’effectuent sur le serveur bancaire de notre partenaire Banque Populaire. Ce dernier utilise le protocole de sécurisation des échanges SSL pour crypter les données saisies et les rendre indéchiffrables aux yeux de tout intermédiaire.
Votre numéro de carte bancaire ne nous est jamais communiqué, ni entièrement imprimé sur nos factures."

Puis-je être livré à l’étranger ?

"Oui, nous expédions votre commande aux quatre coins du globe. Les frais de port dépendent alors de votre pays de livraison. Pour en savoir plus, consultez le tableau des frais d’envoi, détaillé par pays de destination."

Puis-je être livré à une adresse différente de mon domicile ?

"Oui, lors de la validation de votre commande, vous choisissez l’adresse de livraison la plus pratique pour vous : votre domicile, votre lieu de travail, le bureau de poste le plus proche, l’un de nos commerçants partenaires ou votre espace Cityssimo (sous réserve de disponibilité du service dans votre ville de livraison).

Lors de votre commande, un numéro de téléphone vous sera demandé. Il ne servira qu’à vous prévenir de l’arrivée de votre colis et ne sera jamais communiqué à des tiers."

Puis-je offrir un bon-cadeau ?

"Oui, vous pouvez gâter vos proches avec un bon-cadeau valable sur l’ensemble de notre boutique, même sur les produits soldés. Pour cela, rendez-vous sur la la page bons-cadeaux.", sélectionnez le montant de votre choix, personnalisez votre message et saisissez les informations du destinataire.
L’heureuse élue recevra son bon-cadeau par e-mail et disposera d’un an pour l’utiliser et se faire plaisir."

Comment puis-je vous contacter ?

"Pour toute question, remarque ou suggestion, envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou remplissez ce formulaire de contact

Vous pouvez également joindre notre Service Client par téléphone, du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00, au 09 73 11 85 52 (prix d’un appel national depuis un poste fixe).

Vous êtes plutôt plume ? Envoyez-nous un courrier à l’adresse :
LOVINA / Toutes Les Poitrines
Service Client
1, rue de Nuits
69004 Lyon
FRANCE"

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